Black Friday, Navidad, Rebajas o una campaña que funciona mejor de lo esperado pueden disparar las ventas de un eCommerce. Y, aunque vender más es el objetivo, un aumento repentino de pedidos puede dejar al descubierto un problema que durante el resto del año pasa más desapercibido: los procesos internos no están preparados para crecer al mismo ritmo que las ventas.
Introducir pedidos manualmente en el ERP, comprobar existencias, actualizar datos de clientes o trasladar información entre aplicaciones son tareas asumibles con un volumen reducido. Cuando los pedidos se multiplican, también lo hacen las horas de gestión, los errores y las incidencias.
De hecho, este es precisamente uno de los problemas identificados que solucionamos con nuestro producto OneConnect: la introducción manual de pedidos, los descuadres de stock, la falta de sincronización entre ERP y eCommerce, los retrasos en facturación y la duplicidad de tareas se vuelven especialmente críticos durante periodos de alta demanda.
La pregunta, por tanto, no es únicamente “¿está mi eCommerce preparado para vender más?”, sino:
¿Está preparada toda la operativa de mi empresa para gestionar más ventas?
Estos son cinco errores habituales que pueden impedirlo.
Uno de los principales cuellos de botella aparece cuando la tienda online y el ERP funcionan como dos sistemas independientes. En ese escenario, una venta online puede generar nuevas tareas internas: consultar el pedido, trasladar determinada información al ERP, comprobar los datos y continuar desde allí con el proceso administrativo.
Mientras el volumen es reducido, el procedimiento puede parecer manejable. El problema aparece cuando aumentan los pedidos.
La solución pasa por integrar el eCommerce con el ERP, de manera que los sistemas puedan intercambiar información de forma automatizada. OneConnect está diseñado precisamente para conectar aplicaciones empresariales y automatizar procesos, evitando que la información tenga que gestionarse manualmente entre sistemas.
Más pedidos no deberían significar más tareas manuales.
Otro punto especialmente sensible es el inventario. Si el ERP y la tienda online gestionan la información de manera independiente, mantener las existencias coordinadas se vuelve más complejo a medida que aumenta la actividad.
Y durante Black Friday o Navidad esto cobra todavía más importancia: los descuadres de stock y la falta de sincronización entre ERP y eCommerce son los problemas habituales de las empresas con venta online.
Mediante una integración que permita sincronizar la información entre ambos entornos. OneConnect ofrece sincronización bidireccional en tiempo real entre sistemas conectados, de modo que los cambios o movimientos puedan actualizarse automáticamente entre plataformas.
Tu ERP y tu eCommerce deben trabajar con información coordinada, no como dos negocios independientes.
Pedidos y stock suelen ocupar toda la atención, pero existe otro problema menos visible: la duplicidad de información.
Cuando eCommerce, ERP y CRM no están conectados, los datos pueden quedar distribuidos entre diferentes aplicaciones. Esto no solo genera más trabajo. También dificulta mantener una visión coherente de la información del negocio.
Una integración permite que los sistemas dejen de funcionar como silos independientes entre sistemas y empiecen a intercambiar datos dentro de un mismo flujo.
OneConnect puede conectar ERP, CRM, eCommerce, bases de datos y otras aplicaciones empresariales para coordinar información y procesos desde un único entorno.
Una venta debería generar información aprovechable por el resto de tus sistemas, no nuevas tareas de introducción de datos.
Tener un eCommerce no significa necesariamente tener un proceso de venta digitalizado. La tienda puede recibir pedidos automáticamente mientras, detrás, continúan existiendo multitud de tareas manuales. Este es uno de los errores más importantes porque suele pasar desapercibido.
El cliente ve un proceso digital:
Pero internamente puede existir algo muy distinto:
Si varios pasos requieren intervención manual, el crecimiento de las ventas también incrementa el trabajo administrativo. Por eso una estrategia de automatización eCommerce debe mirar más allá de la tienda online y analizar todo el recorrido que sigue la información.
OneConnect permite programar tareas, coordinar flujos complejos y conectar diferentes aplicaciones para que la información pase automáticamente de un proceso al siguiente.
Digitalizar el canal de venta no es suficiente. También hay que digitalizar el proceso que empieza después de cada venta.
El peor momento para descubrir que tu operativa no escala es cuando ya tienes un pico de pedidos.
Los problemas que durante el resto del año parecen pequeños pueden adquirir mucha más importancia cuando aumenta la actividad:
Y precisamente por eso Black Friday es un buen test para detectar hasta qué punto están preparados tus sistemas. No tiene que ser necesariamente Black Friday. El mismo escenario puede producirse durante:
La integración debe plantearse, por tanto, como una forma de ganar capacidad operativa, no simplemente como una solución puntual para un pico de pedidos. Así conseguirás mayor capacidad de gestión sin aumentar proporcionalmente la carga administrativa.
Cuando aumenta el volumen de pedidos, la clave no está en asumir más trabajo, sino en conseguir que tus sistemas trabajen de forma coordinada.
OneConnect conecta tu eCommerce con tu ERP y otras aplicaciones de negocio para automatizar procesos y sincronizar la información entre sistemas. La plataforma permite conectar Sage con soluciones eCommerce como Shopify, WooCommerce y PrestaShop.
Así, puedes construir una operativa más preparada para crecer y afrontar campañas de Black Friday, Navidad, Rebajas o cualquier otro pico de demanda sin depender cada vez más de procesos manuales.
Cuéntanos cómo funciona tu operativa y descubre cómo OneConnect puede ayudarte a crecer sin multiplicar el trabajo administrativo.
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